¿QUÉ ES ATENCIÓN AL CLIENTE?

 

El servicio de atención al cliente es aquel en el que se informa, resuelve cualquier duda, o se facilita información al cliente que lo requiere.

Es una herramienta de marketing, que se encarga de establecer puntos de contacto con los clientes, a través de diferentes canales, para establecer relaciones con ellos, antes, durante y después de la venta.

Es todo el apoyo que una empresa ofrece a sus consumidores, ya sea antes, durante o después de una compra. El servicio al cliente se refiere a la prioridad que asigna la organización al responder preguntas, resolver problemas y escuchar comentarios.

Objetivos:

Entre sus principales objetivos, se encuentran: garantizar que el producto o servicio llegue a su público objetivo, que sea usado de la forma correcta y que genere la satisfacción del cliente. Para lograr estos objetivos, es importante brindar apoyo, asesoría, orientación, instrucciones y todo aquello que facilite este proceso.

Requerimientos:

En este proceso, es necesario mantenerse alineado con las políticas y lineamientos de la empresa, para que esto se transmita a los consumidores. Con un servicio bien hecho, es posible mantenerse en contacto con el público y mejorar la gestión de la relación con el cliente, además de aumentar el conocimiento de la marca.

Lista de referencias:

Peiró. R. (11 de diciembre, 2019).Servicio de atención al cliente. Economipedia.com. Disponible en: https://economipedia.com/definiciones/servicio-de-atencion-al-cliente.html

Douglas da Silva. (01 de julio, 2020) ¿Qué es atención al cliente? Definición, elementos e importancia para las empresas en la actualidad. Disponible en: https://www.zendesk.com.mx/blog/que-es-atencion-al-cliente/

Zenvia. (26 de abril, 2021).TODO sobre el servicio al cliente: qué es, la importancia y los principios. Disponible en: https://www.zenvia.com/es/blog/todo-sobre-el-servicio-al-cliente-que-es-la-importancia-y-los-principios/