1.
Atención presencial
En este caso se propicia una visita o una
cita con el cliente por parte del personal de la empresa. La presencia física
de ambas figuras es necesaria en asuntos que conlleven papeleo, en la entrega o
devolución de algún artículo o en el servicio de contacto con el cliente (como
en los restaurantes y hoteles).
Stands en ferias, tiendas físicas o puestos de información: todas estas modalidades pueden incluirse en este tipo de atención. En estos casos es importante la apariencia, porque estás presentando a una persona de carne y hueso como representante de tu marca.
2.
Atención telefónica
También bastante común, la atención por teléfono puede ser utilizada especialmente para aclarar las dudas de tus clientes.
En la atención telefónica, se solicita que
el personal cumpla una serie de normas para lograr la satisfacción del cliente.
Debido a que por este medio no se pueden
observar las reacciones del interlocutor, los requerimientos presenciales a
cubrir son distintos pero no menos importantes, pues también debe sentir
disposición y una buena actitud.
3.
Atención virtual
Hoy en día, el éxito de muchos negocios ha dependido del uso de nuevas tecnologías digitales para brindar servicio de atención al cliente. Por ello, el comercio electrónico se ha dado a la tarea de implementar herramientas que facilitan la comunicación con los usuarios en el momento y lugar que sea.
El primer medio que se utilizó fue el correo electrónico, para luego abrirse camino colocando chats en los sitios web, hasta llegar a encontrarse con los usuarios en plataformas más personales como las redes sociales.
Los clientes virtuales que adquieren tanto
productos como servicio por internet, eligen la comodidad de su uso. Así evitan
las filas en las tiendas o centros de atención. Para este tipo de clientes es
necesario tener a la mano un medio que en sí mismo represente una solución al
inconveniente, que significa asistir hasta el lugar para solucionar su primer
problema.
El uso del chat es relativamente reciente, y los chatbots pueden ser implantados directamente en tu sitio web, o incluso por intermedio de las redes sociales como Facebook; De hecho ellas ya forman parte de nuestras rutinas, y no es de espantarse que muchos consumidores busquen atención por medio de este canal. La expectativa de la mayor parte de ellos es que las marcas utilicen Instagram, Facebook, Twitter o WhatsApp de la misma forma que sus amigos.
4. Atención proactiva
Es aquella donde la compañía busca o se
acerca directamente al cliente. Se utiliza la atención proactiva en cualquier
fase del proceso de venta, durante el proceso de compra o en la relación que se
desee mantener posteriormente con el cliente.
5.
Atención reactiva
En cambio, la atención reactiva es aquella
que surge cuando el cliente contacta a la empresa por diversos motivos, y esta
última tiene la obligación de responder a la solicitud. Así, es la empresa
quien debe responder ante toda demanda de venta, de dudas, de soluciones, de
agradecimiento y hasta de rumores.
Hotmart. (03 de junio, 2019). Conoce los 7 principales tipos de atención al cliente. Disponible en: https://blog.hotmart.com/es/tipos-de-atencion-al-cliente/
Villalobos. C. (25 de agosto, 2020). Tipos de servicio al cliente. Disponible en: https://blog.hubspot.es/service/tipos-servicio-cliente
Anónimo. (16 de junio, 2016). Estos son los diferentes tipos de atención al cliente que puedes ofrecer en tu empresa. Disponible en: https://www.gb-advisors.com/es/estos-son-los-diferentes-tipos-de-atencion-al-cliente-que-puedes-ofrecer-en-tu-empresa/
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